Verantwortungsvolles Spielen bei FridayRoll

Spielen soll Spass machen, kein Druck. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Konto aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 unter der Lizenz 8048/JAZ2023-055 (Curaçao eGaming) gehört verantwortungsvolles Spielen zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert und meldet uns auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Sessions in den frühen Morgenstunden. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit dem Angebot eines Gesprächs über Ihre Grenzen. Zusätzlich senden wir regelmässige Realitätschecks, die Ihnen Ihre Spielzeit und Ihren Saldo unverblümt anzeigen.

Warnsignale erkennen

Verhalten, das Aufmerksamkeit verdient

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schlei­chen sich Muster ein, die Ihnen selbst oder Ihrem Umfeld zuerst klein erscheinen. Wir nennen die häufigsten Signale bewusst ohne Wertung, denn jeder Mensch geht anders mit Rückschlägen um.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Spielschulden zu decken.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Versicherungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen ist.

Grenzen, die Sie selbst festlegen

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort. So verhindern wir, dass ein impulsiver Moment eine Schutzmassnahme aushebelt.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die von Ihnen definierten Verluste erreicht sind.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungs Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen Spielzeit, Einsätze und Saludo an.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Zuruf, ohne lange Fristen.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für definierte Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre beim FridayRoll Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Grenzen nicht mehr halten. Wir bieten fünf Stufen an, die Sie im Konto oder per E-Mail an [email protected] auslösen.

Guthaben und offene Wetten

Beim Start der Sperre wird Ihr Guthaben auf die bei uns registrierte Auszahlungsmethode zurückerstattet, spätestens innerhalb der regulären Auszahlungsfrist von 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto. Offene Bonusangebote verfallen, bereits gestartete Turnierläufe werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer bewussten Bestätigung durch Sie, nicht automatisch stillschweigend.

Bei der dauerhaften Sperre prüft unser Responsible-Gaming-Team jeden Reaktivierungsantrag einzeln. Die Prüfung umfasst einen Nachweis, dass sich Ihre Lebensumstände verändert haben, und kann bis zu 30 Tage dauern. Ein Ablehnungsgrund ist kein Vorwurf, sondern Schutz.

Minderjährige wirksam schützen

18 plus, ausnahmslos

Das Spielen bei uns ist ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersprüfung bleibt gesperrt, Einzahlungen werden zurückerstattet.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz am besten mit Filtersoftware auf den gemeinsamen Geräten. Bewährte Programme sind Qustodio, Net Nanny oder die Kindersicherung von Windows und macOS. Sie blockieren Casino-Seiten geräteweit, auch wenn ein Jugendlicher unsere URL direkt eingibt. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausserhalb der Reichweite von Kindern auf.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen mit Casino-Erfahrung

Unsere Werkzeuge sind ein Riegel, kein Ersatz für professionelle Beratung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Vertrauensbasis. Ein Anonymous Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte mit Online-Beratung.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe- und Beratungsangebot speziell für Glücksspiel.
• Dargebotene Hand (La Main Tendue): Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose Gesprächsannahme in Ihrer Regionalsprache.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Fragen zu Grenzen, Sperren oder auffälligem Verhalten eines Angehörigen beantwortet unser Support täglich rund um die Uhr im Live-Chat, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Wer das Gespräch lieber mit einer Fachperson ausserhalb des Casinos führen möchte, vermittelt unser Support auf Wunsch den Kontakt zur Beratungsstelle Ihrer Kantonsstelle für Suchtfragen. Diese Vermittlung erfolgt anonym, wir übermitteln keine Konto- oder Spieldaten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder entfernen?

Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. In dieser Frist können Sie die Anfrage jederzeit widerrufen, Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode zurückerstattet, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich das Konto eines Angehörigen sperren lassen?

Nein, eine Sperre braucht die Zustimmung des Kontoinhabers wegen des Datenschutzes. Sie können sich aber an [email protected] wenden; wir kontaktieren den Spieler dann behutsam und vermitteln eine Beratungsstelle.

Gilt die Selbstsperre auch für ein neues Konto?

Ja. Ihr Sperrvermerk bleibt mit Ihren Identitätsdaten verknüpft, sodass eine Registrierung mit denselben Daten während der Sperrfrist abgelehnt wird.